В Москве робот начал отслеживать хамство операторов на «горячих линиях». Специальная электронная система занимается автоматическим распознаванием эмоционального фона беседы.
Робот, отследив грубые слова, хамство или мат со стороны операторов и позвонивших в колл-центры москвичей, даже просто разговор на повышенных тонах, подает сигнал тревоги. Тогда к разговору будет подключен более опытный сотрудник, а грубияну-оператору грозит увольнение.
Предполагается, что будет анализироваться и тон разговора клиентов — эмоциональность речи может свидетельствовать о серьезных проблемах. Робот также сможет выявлять в голосе оператора усталость, в таком случае его отстранят от работы.
